Retur- og refusionspolitik

Hos Mathilde Aarhus ønsker vi, at du føler dig tryg, når du handler hos os. Derfor tilbyder vi en enkel og gennemsigtig returproces, hvis dit køb ikke lever op til dine forventninger.

Du kan anmode om at returnere dit køb inden for 30 dage efter modtagelsen. Vores udvidede returret supplerer og begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder ved mangelfulde varer.

Lovbestemt fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen.

For at benytte fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb sende en tydelig meddelelse til info@mathildeaarhus.com om, at du ønsker at fortryde købet. Oplys gerne dit ordrenummer, så vi nemmere kan finde din bestilling.

Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning. Din lovbestemte fortrydelsesret kræver ikke vores forhåndsgodkendelse.

Du må undersøge og prøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Vi anbefaler, at du gemmer originalemballagen. Manglende originalemballage medfører ikke i sig selv, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret.

Udvidet returret på op til 30 dage

Hvis du kontakter os efter udløbet af den lovbestemte fortrydelsesfrist, men senest 30 dage efter modtagelsen, gælder vores frivillige, udvidede returret.

For denne udvidede returret gælder følgende betingelser:

• Varen skal være ubrugt, uvasket og ubeskadiget.

• Alle originale mærker og etiketter skal være intakte.

• Originalemballagen skal medfølge.

Varen skal sendes retur inden for 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at benytte den udvidede returret.

Vi opkræver ikke genopfyldnings- eller administrationsgebyrer for returneringer.

Sådan returnerer du

Kontakt vores kundeservice på info@mathildeaarhus.com, og oplys gerne dit ordrenummer samt de varer, du ønsker at returnere.

Vores kundeservice hjælper dig med returprocessen og oplyser den korrekte returadresse samt de praktiske forsendelsesinstruktioner. Kontakt os derfor inden afsendelse, så pakken bliver sendt til det rette sted. Send ikke automatisk pakken til afsenderadressen på den oprindelige forsendelse.

Din meddelelse om fortrydelse er gyldig, når du har sendt os en tydelig besked inden for fristen. Du behøver ikke afvente vores svar for at gøre din lovbestemte fortrydelsesret gældende.

Pak varerne forsvarligt, og vedlæg oplysninger, der gør det muligt at identificere din ordre. Vi anbefaler en forsendelsesmetode med sporing, og at du gemmer indleveringskvitteringen.

Returomkostninger

Ved fortrydelse eller brug af vores udvidede returret betaler du selv de direkte returforsendelsesomkostninger, forudsat at du er blevet oplyst om dette inden købet.

Omkostningerne afhænger af transportøren, pakkens størrelse og returstedet. Kontakt os på info@mathildeaarhus.com for oplysninger om returadressen og den praktiske fremgangsmåde.

Ved en berettiget reklamation over en mangelfuld eller forkert leveret vare afholder vi de nødvendige returomkostninger.

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller en anden vare, kan du kontakte os på info@mathildeaarhus.com. Vi hjælper dig med at finde en løsning afhængigt af lagerstatus og aftaler den videre fremgangsmåde med dig.

Tilbagebetaling ved lovbestemt fortrydelse

Hvis du fortryder hele købet inden for den lovbestemte frist, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt, inklusive omkostningerne ved vores billigste standardlevering. Ekstraomkostninger ved en dyrere leveringsform, som du selv har valgt, refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. Du pålægges ikke gebyrer for tilbagebetalingen.

En eventuel værdiforringelse, som du hæfter for, kan fratrækkes tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling ved udvidet returret

Ved returnering efter den lovbestemte fortrydelsesfrist behandler vi tilbagebetalingen af varens pris senest 7 hverdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret varen og konstateret, at betingelserne for den udvidede returret er opfyldt.

De oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke under den udvidede returret.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet. Din bank eller betalingsudbyder kan have yderligere behandlingstid, før beløbet vises på din konto.

Mangelfulde, beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en mangelfuld, beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os på info@mathildeaarhus.com med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Vedhæft gerne billeder, hvis det er relevant.

Vi undersøger sagen og hjælper dig med en løsning i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder. Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige omkostninger til returnering.

Denne returpolitik og fristen på 30 dage begrænser ikke din lovbestemte reklamationsret.

Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, ombytning eller tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte os:

Mathilde Aarhus
E-mail: info@mathildeaarhus.com